Enorm verschil in kwaliteit gemeentelijke dienstverlening
Wat betreft dienstverlening aan de burgers heeft slechts een kopgroep van gemeenten zijn zaken voor elkaar. Dat is de uitkomst van het eerste grootschalige onderzoek naar de kwaliteit van de dienstverlening door gemeenten.
Binnenlands Bestuur, de Rijksuniversiteit Groningen en onderzoeksbureau Pro Facto, dat het onderzoek eind vorig jaar uitvoerde, namen het initiatief voor het vergelijkend onderzoek. Veertig gemeenten waren bereid volledige openheid van zaken te geven.
De beste resultaten boekten Urk, Alphen aan den Rijn, Utrecht, Assen, Tynaarlo en Zoetermeer. Dit zijn gemeenten die hun regelgeving op orde hebben, burgers binnen wettelijke termijnen helpen, de wet handhaven, de rechtsbescherming van de burgers op peil houden en besluiten juridisch goed onderbouwen. Maar over het algemeen worden burgers niet zo goed bediend. En de onderzoekers sluiten niet uit dat niet deelnemende gemeenten nog slechter zouden scoren.
Op sommige terreinen schieten de meeste gemeenten ernstig tekort. Slechts één op de vijf kent het fenomeen contractenbank, waarin alle afgesloten contracten bewaard worden. Verder is het digitaliseren van bestemmingsplannen slecht ontwikkeld. In driekwart van de gemeenten is minder dan een kwart van de plannen via internet voor burgers beschikbaar. En hoewel de verplichting bestaat om bestemmingsplannen ouder dan tien jaar te actualiseren, blijkt geen enkele gemeente dit waar te kunnen maken.
